Tối đa hóa giá trị khách hàng (tiếng Anh: Customer value maximization) (CVM) là một mô hình dịch vụ thời gian thực, những người đề xuất cho là vượt xa khả năng quản lý quan hệ khách hàng cơ bản (CRM), xác định và nắm bắt tiềm năng tối đa từ khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.[1] Những người đề xuất cho rằng một chương trình CVM được xây dựng tốt sẽ giúp các công ty cung cấp đúng thứ cho đúng người vào đúng thời điểm. Khung công tác CVM sử dụng sáng tạo, công nghệ, truyền thông và quy trình cùng với các hệ thống đo lường mạnh mẽ để giúp các nhà tiếp thị tối đa hóa lợi nhuận từ các khoản đầu tư tiếp thị của họ.[cần dẫn nguồn]